RETOUR

RETOURNEREN VAN EEN ARTIKEL

1. Gebruik ons retourportaal
Als je een artikel wilt retourneren, maak dan gebruik van ons retourportaal hier. Volg de stappen in het portaal. Vervolgens ontvang je een e-mail met een retourlabel dat je moet printen en op je pakket moet bevestigen.

2. Verpak je artikel
Verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het duidelijk zichtbaar is en dat noch het adres noch de barcodes worden afgedekt. Belangrijk! Wil je meerdere bestellingen retourneren, dan moet je de bestellingen afzonderlijk versturen en het juiste retourlabel per bestelling gebruiken. Anders kunnen de bestellingen niet worden terugbetaald.

3. Retourneer je artikel
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt. Het is belangrijk dat je een ontvangstbewijs bewaart als bewijs van afgifte. Zonder ontvangstbewijs kunnen wij een eventueel verloren retourpakket helaas niet vergoeden of terugbetalen.

4. Ontvang je terugbetaling
Zodra je retourzending in ons magazijn is geregistreerd, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken en je betaling terugbetalen. Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je je retourzending verstuurt totdat het bedrag is teruggestort. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons. Het bedrag wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Houd er rekening mee dat terugbetalingen via PayPal of Mastercard een langere verwerkingstijd kunnen hebben.

Wij wijzen je erop dat het retourneren van een bestelling (of een deel ervan) gepaard gaat met retourkosten. De retourkosten worden automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag. Raadpleeg de specifieke retourkosten voor jouw land in onze FAQ.

Let op: De labels van de kleding mogen niet worden verwijderd en om hygiënische redenen mogen badkleding, ondergoed, sokken en kousen niet worden gepast.

KLACHTEN
Als je een klacht wilt indienen over een artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via onlinesupport@hummel.dk. Wanneer je een klacht indient, vragen wij je om zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven wat het probleem is en een foto van de klacht mee te sturen. Vergeet ook niet je ordernummer te vermelden. Afhankelijk van je situatie ontvang je verdere instructies. Volgens de Deense consumentenwetgeving heb je 2 jaar recht om een klacht in te dienen. Dit recht wordt verleend door de verkoper die het product aan je heeft verkocht. Heb je het product via onze webshop gekocht, dan kun je je geld terugkrijgen als de klacht gegrond is. Heb je het product bij een van onze retailers gekocht, neem dan contact met hen op. De retailer zal de klacht vervolgens behandelen volgens hun eigen klachtenbeleid.

RUILEN VAN ARTIKELEN
Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Je kunt je bestelling wel retourneren, waarna wij het aankoopbedrag terugbetalen zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Artikelen die zijn gekocht tijdens een sale of met een kortingscode kunnen alleen opnieuw worden besteld tegen dezelfde voorwaarden als de aanbieding nog steeds geldig is in de webshop.