RETOURS

RETOUR D’UN ARTICLE

1. Utilisez notre portail de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre portail de retour ici. Suivez les étapes indiquées dans le portail. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.

2. Emballez votre article
Emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine) et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Veillez à ce qu’elle soit bien visible et que ni l’adresse ni les codes-barres ne soient couverts. Important ! Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, celles-ci doivent être envoyées séparément avec l’étiquette de retour correspondant à chaque commande. Dans le cas contraire, les commandes ne pourront pas être remboursées.

3. Retournez votre article
Déposez le colis au bureau de poste ou point relais le plus proche. Il est important de conserver le reçu comme preuve de dépôt. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser ou remplacer un colis de retour perdu.

4. Recevez votre remboursement
Une fois votre retour enregistré dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de l’envoi de votre retour. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant sera toujours remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les remboursements via PayPal ou Mastercard peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que le retour d’une commande (ou d’une partie de commande) entraîne des frais de retour. Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé. Consultez les frais de retour spécifiques à votre pays dans notre FAQ.

Remarque : Veuillez noter que les étiquettes des vêtements ne doivent pas être retirées et que, pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes et bas ne peuvent pas être essayés.

 

RÉCLAMATIONS
Vous pouvez introduire une réclamation en contactant notre service client à l’adresse onlinesupport@hummel.dk. Lors de votre réclamation, veuillez décrire le problème de la manière la plus détaillée possible et joindre une photo du défaut. Selon votre situation spécifique, vous recevrez des instructions complémentaires. Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans. Cette garantie est accordée par le vendeur du produit. Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne et que la réclamation est fondée, vous pouvez obtenir un remboursement.
Si vous avez acheté l’article auprès de l’un de nos revendeurs, veuillez les contacter directement. Le revendeur traitera la réclamation conformément à sa propre politique de réclamation.

 

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat sur le site. Si vous êtes membre de notre club clients, clubhummel, vous bénéficiez d’un délai de retour étendu à 100 jours. Le délai de rétractation court à compter du jour de réception de l’article. Si ce délai expire un jour férié, un samedi, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

 

ÉCHANGE D’ARTICLES
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un article. Vous pouvez toutefois retourner votre commande, après quoi nous procéderons au remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande. Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction ne peuvent être commandés à nouveau aux mêmes conditions que si l’offre est toujours valable sur la boutique en ligne.